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Un análisis completo del artículo “El papel de las emociones en marketing”, de Richard P. Bagozzi, Mahesh Gopinath y Prashanth U. Ayer. Al abordar algunos aspectos teóricos sobre el Comportamiento del Consumidor, surge un especial interés por revisar el concepto de “emociones”, en relación con los principales aspectos del marketing; y en particular, con el tema de la satisfacción del consumidor.

 

Objetivo del trabajo 

Al abordar algunos aspectos teóricos sobre el Comportamiento del Consumidor, surge un especial interés por revisar el concepto de “emociones”, en relación con los principales aspectos del marketing; y en particular, con el tema de la satisfacción del consumidor. He escogido para ello este artículo publicado en 1999 en el “Journal” de la “Academy of Marketing Science”, no solo por que uno de sus autores (Richard P. Bagozzi) es bastante citado en los artículos y tesis de marketing, sino porque al revisarle he encontrado en él, de manera directa, la esencia misma del tema requerido: una identificación de las relaciones existentes entre los diferentes elementos que constituyen el concepto de emociones, la satisfacción del cliente y el marketing. 

Tratándose de una simple reseña, no existe en este trabajo una sección específica para opiniones personales; éstas se irán ilustrando a lo largo del mismo, pero en cualquier caso, me centraré únicamente en los elementos que guarden relación con el concepto de emociones. 

 

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