Inpsicon.com | Investigación en Psicología del Consumidor

Con cada novedad que surge en el mundo de la comunicación, casi siempre impulsada por las herramientas digitales, nos preguntamos si se trata de un fenómeno pasajero o si parece algo que transformará definitivamente la forma como trabajamos. Creo que las redes sociales, definidas de manera más amplia como la generación de contenidos por parte de los consumidores, son una de esas transformaciones que definitivamente se quedará con nosotros. Es impensable en un mundo en el que las personas han encontrado canales para expresar su satisfacción, sus preocupaciones o sus inquietudes, que esos espacios se reduzcan o desaparezcan. No sabemos si el futuro será del “gran hermano” Facebook o de redes sociales más segmentadas y especializadas, quizás veremos una convivencia de muchos espacios sociales con diferentes funciones en la vida de los consumidores.

Por estos días una empresa de telefonía móvil ha decidido personalizar sus planes postpago de tal forma que el usuario pueda definir cuándo, cómo y con quién prefiere consumir sus minutos de voz y sus bytes de datos. Pero no es la única que ha entrado en la onda de customizarel producto o servicio. Desde hace ya más de dos décadas, por lo menos, ha corrido la idea en el mundo del mercadeo de que hay flexibilizar las opciones de tal forma que el cliente pueda acomodar sus gustos y expectativas entre una amplia gama. Pienso que esto es un error.

La Trasformación empresarial vivida por los países latinoamericanos en los últimos años, donde se le ofrece una mayor importancia a las competencias profesionales que poseen los colaboradores que a los recursos  materiales que se posee, muestra la cara más positiva de la Organización y los avances experimentados hasta ahora.

Consumir es bueno, ¿verdad? Los  medios de comunicación nos incitan todo el tiempo a gastar más, y nos preocupamos cuando “la confidencia del consumidor” ha disminuido. ¿Por qué?

En resumen, la respuesta es porque tenemos un PIB que cuidar. El PIB (Producto Interno Bruto) es uno de nuestros indicadores financieros principales y en países occidentales desarrollados, el gasto del consumidor es aproximadamente 65 por ciento del PIB.

Si el gasto del consumidor es un factor determinante del PIB, cuanto más gastemos más alto es nuestro PIB y por ende mejor la economía.  De esta forma, si nos dicen que gastemos de tal manera que tengamos un PIB cada vez más alto, entonces alguien, en algún lado debió haber calculado que esto es bueno para los ciudadanos, ¿cierto?

O de otra manera, ¿Por qué es tan bueno un PIB cada vez más alto?