Estudio Evalúo Servicio

¿Qué empresas están chuleadas por la buena calidad del servicio?

En estudio realizado por Inpsicon Ltda. Investigación en Psicología del Consumidor,  los barranquilleros evalúan la calidad del servicio.

Inpsicon Ltda. presenta los primeros resultados de estudio EVALÚO SERVICIO, una novedosa estrategia  que promoverá la competitividad, satisfacción y el mejoramiento continuo en los estándares de la calidad del servicio. Está diseñada para acortar distancias entre el servicio   esperado por los Clientes  y el  ofrecido por las empresas.

Inpsicon Ltda. está comprometida con la excelencia en el servicio; el estudio #1 evalúa 5 variables clave. El lanzamiento de Evalúo Servicio se realizó  en el Hotel Móvich, Buró 51, en una amena reunión en la que asistieron periodistas y empresarios para analizar los datos cuantitativos y cualitativos del estudio y compartir sus prácticas organizacionales de SERVICIO AL CLIENTE.

Se subraya que en el primer estudio participaron n=480 personas residenciadas en Barranquilla en las 5 localidades, 45% fueron Hombres y el 55% mujeres. El muestreo fue aleatorio probabilístico, los datos tienen nivel de confianza de 95% y margen de error de 5%. Las cinco variables  del SERVICIO estudiadas fueron: ATENCIÓN (factor humano), calidad de PRODUCTO o servicio, PRECIO, INSTALACIONES y TIEMPO DE RESPUESTA, se evaluaros sectores de restaurantes, servicios públicos, telecomunicaciones, comercio, transporte, salud, entre otros.

Por medio de este estudio,  el consumidor que reside en Barranquilla tuvo la oportunidad de retroalimentar voluntariamente  su opinión respecto a 5 variables DE SERVICIO AL CLIENTE. Los resultados arrojados de esta primera etapa brindaron un panorama alentador,  que sin embargo requiere del mejoramiento continuo en los estándares de la calidad del servicio esperado y ofrecido.

Evalúo Servicio permite medición, formación y transformación, chuleando a cada empresa buscando posicionarla como la primera opciónn de sus clientes, respondiendo con rigor científico a las preguntas: ¿Dónde están tus clientes?  y ¿Qué piensan de tu servicio?

Los consumidores podrán interactuar con la plataforma de Evalúo Servicio los 365 días del año e ingresar su opinión, peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.  Por sus evaluaciones participan de incentivos que aportan las empresas que se unirán al proceso de medición.

Esta iniciativa fomenta  la necesidad de RETROALIMENTAR oportunamente  la calidad  del servicio y la atención recibida. El reto es transformar la cultura del servicio en Barranquilla y el Caribe Colombiano, alineando a los consumidores y empresarios con sistemas de entrenamiento y evaluación científica longitudinal.